“这个翻译机很实用，外语翻译准确率很高，还能提供景点讲解、旅行百科等服务，轻松解决了出游麻烦。”6月12日，在三亚市大东海，加拿大游客布莱恩通过智能化语言翻译机，与酒店工作人员进行对话，体验了一把无障碍跨国沟通。
带着语言翻译机去旅行，34国语言实时互译，国际游客沟通交流更畅快；入住酒店，通过“人证设备一体机”实现“刷脸”登记；手机智能下单，“店小二”机器人及时送货上门；停车交费无需等待，手机“扫码”智能计时、付款……随着互联网技术加速发展，在海南旅游，越来越多时尚、便捷、前沿的科技产品悄然兴起，改变着国内外游客的出行模式。
中央12号文件提出，要“提升旅游消费服务质量”，其中包括高标准布局建设具有国际影响力的大型消费商圈，完善“互联网+”消费生态体系，鼓励建设“智能店铺”“智慧商圈”。如今，随着海南旅游国际知名度与影响力日益增长，越来越多的涉旅企业开始探索借助科技手段，打造智能化旅游产品，创新智能化场景，推出国际前沿服务，进一步提升旅游品质，不断满足国内外游客的个性化需求，让出游模式更具科技感与“国际范”。
前景迷人：智慧旅游渐成趋势
“机器人既是向导，还是‘外卖小哥’，智慧旅游体验太神奇了！”来自上海的游客陈旭在三亚天域度假酒店内，在智能机器人的带领下，穿过大堂、进入电梯，成功找到入住房间。
“今年初，我们与阿里巴巴合作，游客通过‘天猫精灵’或手机下单，智能机器人接单后，会自行规划路线，搭乘电梯将货品实时送到房间，既能提供方便快捷的服务，还减少人力成本。”三亚天域度假酒店亲子中心总监高晔说，该酒店对标国际水准，探索科技化手段，还将推出线上VR选房服务、还将探索“刷脸”自助入住等服务，发展浸入式消费新模式，升级酒店产品体验。
近年来，在智慧化探索的推动下，传统旅游行业结构进一步优化升级，借助VR、互联网、大数据等技术，无现金支付、智能导游、电子讲解、智慧游览等创新旅游产品轮番登台，开辟出旅游发展新模式。
日前，万宁市184家酒店全面上线“人证设备一体机”，将人脸识别技术运用到旅馆行业实名制登记制度中，进一步促进涉旅行业规范化、专业化。
三亚市民游客中心内，12301旅游调度指挥中心和智慧旅游数字沙盘初见成效。“我们推出了‘三亚放心游APP’，游客通过手机即可了解最新旅游资讯、规划出行线路，入驻商家需经诚信认证，通过‘飘红数据工单管理’、一键式投诉等方式强化旅游监管。”三亚市旅游委主任樊木说。
发展困惑：亟待延伸智慧“内涵”
根据艾瑞咨询最新发布的数据显示，今年中国旅游用户希望景区未来提供的服务中，近七成用户希望实现景区快速入园，同时绝大多数用户还选择了无线网络、快速支付、导览软件等，智慧服务渐成亮点。
眼下，海南诸多景区开始重视对线上市场的投入和优化，加大对景区的线上宣传力度，加快景区硬件、软件配套设施的技术升级，完成智慧景区的升级，为游客提供更具国际水准的服务。
“我们推出‘扫码’入园、‘扫码’停车等服务，促进旅游品质升级，也有助于景区对资金、客流量等方面把控，通过大数据建立旅游市场舆情监测和预警、辅助决策系统。”天涯海角游览区相关负责人说。
可以看到，旅游和互联网的融合正不断加速。不过，很多涉旅从业者也在思考，如何科学地将大数据运用到分析决策中。“目前，三亚旅游数据采集渠道、目的地信息服务尚进一步完善，还存在‘互联网+旅游’在线服务开发不够，本地旅游电商推广不足，游客、企业不能获取相关的旅游数据等问题，将影响旅游管理部门掌握城市旅游数据、搭建旅游数据监管和服务平台。”三亚市旅游相关负责人认为，智慧旅游探索中，亟待通过科技手段整合资源，以智慧促进管理模式创新。
他山之石：服务对标国际化
智慧旅游发展也逐渐得到多方支持。今年初，国务院办公厅发布关于促进全域旅游发展的指导意见，要求加大旅游产业融合开放力度，提升科技水平、文化内涵、绿色含量，增加创意产品、体验产品、定制产品。
此外，《“十三五”全国旅游信息化规划》中针对智慧旅游发展亦提出明确举措，提出到2020年，我国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖。
如何促进智慧化探索与旅游产业融合发展，以科技手段提升旅游国际化水平，成为我省旅游主管部门的重要课题。
“海南在积极丰富国际航线网络、加强对外营销的同时，还需重视国际语言环境营造、国际服务水平提升等问题，同时涉旅从业者对外沟通能力等还将营销旅游品质提升。”从事旅游文化工作的英国人伊恩说。
借助科技手段，海南陆续开启有益尝试。日前，海口、三亚等公安、海防与口岸、海关、边检等相关部门，积极推进外国人服务管理信息平台建设、增加口岸通关前置查验设备等，做好服务保障工作，提升旅游服务水平。
“我们面向景区、酒店、商场等重点涉旅场，逐步推广使用人工智能翻译机，通过借助科技手段，全方位优化国际化语言环境。”三亚市旅游委副主任叶凯中说，今年，三亚还将进一步加强旅游外语培训、完善国际语言标识系统等，多措并举提升旅游服务水平，打造三亚国际化名片。
来源：海南日报
