美丽的呀诺达雨林文化旅游区一景

　　“酒店工作人员非常有责任感，工作十分热情周到。”“景区导游衣着整洁得体，用语文明规范。”……在我省的几大景区和酒店，许多游客都对高质量的服务发出赞叹。

　　一声声赞叹，得益于我省大力推进旅游标准化建设。目前，海南已有国家级旅游标准化示范城市2个、国家级旅游标准化示范单位5个，省级旅游标准化达标单位4个。我省的旅游企业在标准化与个性化中不断凸显品质与特色，提升游客旅游体验。

　　以标准化规范服务

　　“如何科学、高效地进行景区管理，以保证管理与发展同步，需要对现有的管理方法进行改进，让管理更贴近实际，更有利执行，而旅游标准化创建过程，就很好地解决了这类问题，整合现有管理体系，形成统一、规范、标准、有利普及和执行的标准化管理标准，不仅是旅游区管理需要，也是旅游区未来管理发展的必然。”三亚蜈支洲岛景区体系督导部主管马永良表示，旅游标准化是一项系统工程，包括管理的标准、服务的标准、操作的标准等，与此同时，景区还形成了自身的安全管理体系，整理了包括安全目标、隐患排查治理和安全演练的13点意见。

　　高标准也给游客带来了看得见、摸得着、感受得到的变化。

　　在海南呀诺达雨林文化旅游区，雨林巴士往来穿梭、导游服务热情周到，包括高空滑索、踏瀑戏水等游乐项目都让游客十分安心，规范、高效、服务好是许多游客对景区的感受。

　　“自2008年2月开业以来，我们便秉承“高起点规划、高标准建设、高效能管理”的原则，精心编制各项标准，涵盖国家标准28项，行业标准6项，地方标准2项，企业标准119项，共155项。”呀诺达雨林文化旅游区体系管理总监蔡斌斌告诉记者，景区内包括华体平台【中国】有限公司和服务礼仪规范、停车场管理规范、雨林巴士客运服务规范等都有非常明细的标准，目前，景区标准覆盖率远远超过80%的达标线，顾客满意度达到93%以上，验收时，运营效益比试点前提高近20%。

　　以个性化凸显特色

　　坐落于三亚大东海旅游度假区的银泰阳光度假酒店，金发碧眼的外国游客往来穿梭，这家酒店是国际游客热选的酒店之一。在这里，我们看到了其作为海南省旅游标准化示范单位的不同之处：在推行标准化旅游之后，酒店提高了服务质量和效率，比如每位客人的入住办理手续时间不能超过五分钟；酒店的餐饮也充分考虑到了外国游客的需求，自助早餐品种多样，种类丰富，中西结合。

　　业内人士表示，旅游的标准化建设不是样板化工程，也不是抑制旅游景区多元、特色地发展，更多的是为旅游服务提供一个操作指南。

　　在蜈支洲岛，全岛都覆盖有免费wifi，游客输入手机号码就可以快速登录；在呀诺达，旅游厕所错落分布在各个游览休息点，成为生态景观的一部分……在旅游标准化建设中，我们看到了各大旅游景区的个性化特色。

　　“我们通过规范的流程、有力的培训，将发源于黎族语言的‘呀诺达V字礼’打造成景区的特色服务和文化名片，让客人感受到景区的本土情结，景区每个导游都挂一个背篓，将游客丢的垃圾随时捡起来，宣传环保理念，让‘爱雨林’成为大家的共识。”蔡斌斌说，严格的日常质量督查和考核使得景区的标准化和个性化有机结合，标准化可以提升景区的整体水平，而个性化可以让旅客感受每家景区不同的文化情怀和文化主题。

来源：海南日报